Značka péče o pleť Remedy již na Temu bojuje s produktovými podvody

Na webu Temu se objevily seznamy Falešných Remedy od dropshipperů, které obsahují podobně vypadající produkty s jinými názvy nebo s chybně napsanými značkami jako „RemOdy“. Sérum Remedy for Dark spot se skládá ze světle žlutého produktu v lahvičce z matného skla. Na Temu byly záznamy pro sérum prodávané v podobné lahvičce s podobným písmem, jaké používá Remedy. Prodává se však pod značkou Hoygi.

Společnost Remedy se možná musela potýkat s napodobeninami dříve než jiné značky určené přímo pro spotřebitele kvůli Shahově velkému počtu fanoušků. Je to však obrovský problém pro mnoho startupů DTC, které se musí vypořádat se vším od podvodů na Amazonu po falešné webové stránky provozované inzerenty, kteří se za ně na Facebooku snaží vydávat. Je to problém, který se také rozšířil od nástupu aplikací, jako je Temu, která nabízí tisíce produktů od sér přes závaží pro domácí posilovnu až po nádobí za ceny téměř příliš dobré, než aby to byla pravda.

Společnosti jako Remedy se snaží používat ochranné známky k uzavření těchto seznamů. Posílání stop-and-desists se však v mezinárodních nákupních aplikacích, jako je Temu, stává obtížnějším a nákladnějším. Zatímco Shah se při boji s kopiemi Remedy většinou spoléhá na vzdělávací obsah, jiné značky DTC se rozhodly výrazně investovat do ochrany svého IP.

Méně než dva měsíce po uvedení na trh „zaznamenali jsme negativní hodnocení od zákazníka, který dostal padělaný produkt,“ řekl Shah. Po prohledání webu tým Remedy uviděl několik záznamů o padělaných produktech na webových stránkách využívajících obrázky značky. Dupe verze jeho vlajkového produktu, séra na tmavé skvrny, které se prodává za 38 $ na webových stránkách Remedy, byla k dispozici na Temu za 4,01 $. Dalším seznamem, který se objevil v posledních několika dnech, je prodej napodobovacího séra za 2,69 $. Společnost nakonec poslala naštvanému zákazníkovi, který si koupil padělaný produkt, sérum zdarma. “Ale samozřejmě to nemůžeme udělat pro každého, kdo si koupí padělek,” řekl Shah.

Shah řekl, že ví, že mnoho kosmetických značek se zabývá levnými napodobeninami Temu, ale mají tendenci být zavedenějšími jmény. “Byl jsem překvapen, jak rychle byli schopni identifikovat poptávku po nové značce,” řekl.

Shah přirozeně použil sociální média, aby varoval miliony svých následovníků před podvody. Společnost Remedy ještě neposlala prodejcům Temu dopisy o zastavení a ukončení, ale společnost zvažuje použití poskytovatele třetí strany, který skenuje a odstraňuje padělané záznamy.

Několik dalších stránek vydávajících se za značku hostovalo Shopify, což podle Shaha pomohlo při jejich odstranění. Ale proti prodejcům Temu je těžší zakročit, protože mnozí jsou v zámoří.

Shah řekl, že vývoj jeho produktů trval téměř tři roky. Vlajková loď séra na tmavé skvrny společnosti Remedy je patentována v USA. Problém stránek jako Temu, řekl Shah, je „v Číně a dalších zemích je těžké prosadit zákon o ochranných známkách“. Takže když si zákazník v zámoří koupí to, co si myslí, že je produkt Remedy od Temu, je nepravděpodobné, že by značka mohla zastavit prodej.

Kromě toho je pro Shaha jednou z hlavních obav, že 40 % jeho publika není ve Spojených státech a mnozí začali žádat o mezinárodní přepravu během týdne uvedení Remedy. To představuje příležitost k mezinárodní expanzi v budoucnosti. Mezitím však podněcuje podvody na webech, jako je Temu, který je dostupný na více než 50 trzích po celém světě.

Na druhou stranu videa, která Shah zveřejnil o Remedy dupes, pomáhají přivést na web značky více lidí. “Obsah nakonec pomohl převést některé zákazníky, takže to bylo pozitivní,” řekl Shah.

Nicméně, Shah řekl, že Temu a jeho masivní reklamní tlak rychle dominují vyhledávačům, bude to dlouhodobá bitva ve snaze upozornit nové zákazníky na padělky. Podle reklamní zpravodajské platformy MediaRadar bylo 93 % reklamních výdajů společnosti Temu během prvních čtyř měsíců roku 2024 investováno do digitální reklamy. To představovalo 358 milionů dolarů z 386 milionů dolarů vynaložených na reklamu během tohoto období.

Zavedené společnosti jsou schopny vynaložit více času a prostředků na ochranu svého IP. Německá značka lahví na vodu Air Up bojuje s padělky na Temu – stejně jako na dalších tržištích, jako je Amazon, AliExpress a Walmart – od svého uvedení v roce 2022 v USA. Společnost byla založena v roce 2019 a je známá svým aromatem založeným na vůni. Systém.

Christian Demers, americký výkonný ředitel Air Up, řekl, že společnost začala vidět patentovaný design svých lahví na vodu na Temu, jakmile byla uvedena na trh v USA. Oficiální láhev značky se prodává za 44,99 $, je vyrobena z kopolyesteru Tritan a má silikonový náustek a popruh na přenášení. Desítky podobných Temu mají stejné designové prvky, ale pod jinými značkami namísto loga Air Up.

Tento problém propukl v roce 2023, řekl Demers, přičemž Air Up loni na tržištích identifikoval a konfrontoval více než 10 000 záznamů porušujících autorská práva. Toto úsilí podnítilo virální trend #airupdupe na TikTok, který v té době nashromáždil 2,1 milionu zhlédnutí. Napodobitelé nakonec ztratili společnost přes 10 milionů dolarů na globálních tržbách.

Stejně jako mnoho jiných tržišť, i Temu umožňuje značkám označovat seznamy produktů, které porušují jejich ochranné známky. Od svého spuštění v roce 2022 však společnost Temu nevybudovala specializovaný portál, který by podnikům pomohl hlásit prodejce. Místo toho mohou značky nahlásit porušení autorských práv zasláním podrobností o zápisu na e-mailovou adresu věnovanou případům ochrany IP.

“Snažíme se jít touto cestou jako první, ale je to pomalý proces,” řekl Demers.

Nyní, když je Air Up zavedena na řadě trhů, Demers řekl, že společnost se stala agresivnější při odstraňování falešných nabídek prodejců na tržištích třetích stran. “Máme patentovou ochranu na to, jak láhev a chuťové lusky fungují,” řekl Demers. To ale také znamená orientovat se jako mladá značka ve složitosti ochrany duševního vlastnictví. Společnost také spolupracuje s právníky na místě v Číně, aby sloužili přestat a přestat, kdykoli je to možné, řekl Demers. “Zatím to mělo omezený úspěch, ale je to boj, do kterého investujeme.”

Společnost také v květnu zahájila provoz na Amazonu, kde vlastní klíčová slova a poptávku tam. Kromě toho Air Up spolupracuje s celníky Evropské unie na identifikaci, zachycení a zadržení padělaných lahví, které prodejci zasílají z Číny.

Bojovat proti porušování ochranných známek je dlouhodobý problém a novější značky si musí vybrat, zda jsou ochotny hodně investovat do boje proti prodejcům v čínských nákupních aplikacích, jako je Temu. U společnosti, jako je Remedy, Shah řekl, že by se více obával, kdyby naháčiči Temu vypadali dostatečně identicky, aby před nimi nemohli varovat své následovníky.

Shah se prozatím zaměřuje na používání své platformy sociálních médií ke vzdělávání zákazníků o jedinečných recepturách Remedy, které je obtížné zkopírovat za pár dolarů. “Mohli bychom strávit spoustu času a peněz tím, že půjdeme po těchto lidech, ale pravděpodobně se to nevyplatí,” řekl Shah.

Co čtu

• The Business of Fashion se dívá na to, co bude dál Lululemon uprostřed zpomalujícího růstu.
• Obuvnická firma Při běhu jmenuje Zendaya jako její nový ambasador značky.
• Dokonce tak, jak to mají tradiční obchodníci rádi Macy’s a Vyjádřit zavřít obchody, uvádí The New York Times, že nákupní centra zažívají prudký nárůst.

Co jsme probrali

• Maloobchodníci mají rádi eBay a Etsy sdílet, jak si udržují konkurenceschopnost Shein & Temu.
• Tento měsíc queer influenceři říkají, že cítí tlak na marketing Pride.
• Obsluha jídla pro děti Malá lžička sází na spolupráci s Oatly, Graza a další pro zvýšení povědomí o značce.