Proč je teledermatologie budoucností péče o pleť, říká CEO Musely

Proč je teledermatologie budoucností péče o pleť, říká CEO Musely

  • Personalizované značky péče o pleť jsou na vzestupu.
  • Musely se specializuje na péči o pleť proti stárnutí a přizpůsobené receptury s přísadami na předpis.
  • Tento článek je součástí “Trendy ve zdravotnictví“, série o inovacích a lídrech v oboru utvářejících péči o pacienty.

20 let po otěhotnění Cherry Jia zkoušela všechno, aby vybledla tmavé skvrny na obličeji. Po porodu syna měla melasma, celkem běžné zabarvení kůže způsobené hormonálními výkyvy v těhotenství.

Od konce 90. let se o to snažila volně prodejné produkty, topické předpisy a procedury v ordinaci, jako je laserová léčba, s malým nebo žádným zlepšením. Ani produkty jejího manžela se jí nepovedly. Jack Jia založil Musely Marketplace, online kosmetickou společnost, která rekrutovala přes 3000 značek a využívala influencery (neboli „múzy“) k propagaci produktů prostřednictvím platformy. Ošetření, které prodávali na tmavé skvrny, nemělo na její pleť žádný vliv.

Stránka byla spuštěna s velkou fanfárou, ale na základě zpětné vazby od Cherry, některých zákazníků a influencerů, kteří v té době pracovali pro Muselyho, „tam si také začínáme uvědomovat spoustu těchto produktů, které ve skutečnosti nefungují,“ Jack Jia řekl Business Insider.

Zarazilo ho, že stovky produktů prodávaných na jeho tržišti používalo stejných pár korporátních výrobců s „téměř identickými krémy a složením“, řekl, díky čemuž byly účinné asi jako „vonná voda“.


Musely CEO a spoluzakladatel Jack Jia se svou ženou Cherry.

Musely CEO a spoluzakladatel Jack Jia se svou ženou Cherry.

Jack Jia



Jia požádal Dr. Marie Jhin, dermatologa, kterou si najal, aby mu pomohla s léčbou produktů, aby mu poskytla informace: Je něco, co si můžete koupit přes pult, co je obecně účinné pro většinu lidí? Ne, řekl Jhin. “Pokud chcete něco, co funguje, musíte jít na předpis.” Totéž slyšel od Muselyho dalších poradců, Lori Bushové, bývalé prezidentky a generální ředitelky společnosti péče o pleť Rodana a Fieldse, a Kimber Maderazzo, bývalé výkonné viceprezidentky a generální ředitelky Proactiv.

Ale řekli mu, že dermatologové jsou schopni vytvořit své vlastní receptury přizpůsobené na předpis prostřednictvím farmaceutické praxe známé jako “compounding”. Dokud pracujete s dermatology, můžete vyrábět opravdu kreativní a účinné produkty, řekli. Jia byla prodána.

S Jhinovou pomocí se rozhodl znovu spustit společnost jako Musely a prodávat pouze své vlastní produkty – takové, které mají silnější koncentraci účinných látek než ty, které se nacházejí v drogeriích.

Přestože se Cherry po tolika neúspěšných pokusech zdráhala vyzkoušet další léčbu, stala se „pacientkou nula“ a byla jí předepsána časná iterace firemního Spot Cream, který vytvořil Jhin.


Melasma Cherry Jia 30 dní po použití Muselyho Spot Cream.

Melasma Cherry Jia 30 dní po použití Muselyho Spot Cream.

Musely



Cherryho drastické zlepšení během 30 dnů upevnilo důvěru Jacka Jia v jeho novou značku teledermatologie.

“Uvědomili jsme si, že 90 až 95 % našich pacientů s melasmou je jí velmi podobných,” řekl. “V minulosti zkoušeli všechno.” Nejtěžší by bylo přesvědčit je, že tentokrát to bude jiné.

Použití staré školy farmaceutické praxe k narušení trhu péče o pleť

Pokud hledáte drastické výsledky proti stárnutí, většina dermatologů doporučuje získat retinoid na předpis, jako je tretinoin, derivát vitamínu A, který stimuluje růst nových buněk ve vaší kůži. To vyžaduje návštěvu dermatologa a lékárníka.

Musely je schopen prodávat produkty na bázi tretinoinu online dvěma způsoby. Zaměstnává 25 certifikovaných dermatologů, kteří virtuálně hodnotí klienty pohledem na fotografie jejich pleti. Poté dermatologové vytvoří své vlastní receptury, což je proces zvaný „skládání“.


Osoba v bílém plášti a rukavicích s kádinkami a lahvičkami skládajícími se z produktů péče o pleť

Proces skládání zahrnuje vytváření čerstvých, zakázkových šarží produktu na zákazníka.

Musely



Skládání je běžná praxe v lékárnách, která existuje v legální šedé zóně. Je to způsob, jak vytvořit léky na předpis, které vyhovují individuálním potřebám pacienta změnou dávky konkrétních složek. Podle definice je každý jedinečný vzorec zcela nový, a proto nezapadá do žádného regulačního rámce.

To je jádro Muselyho obchodního modelu. Má řadu produktů a její konzultační dermatologové si mohou pohrát s přísadami, aby vyhovovaly potřebám spotřebitele. Například Musely’s Anti-Aging Cream, který se dodává ve třech variantách od „jemného“ po „veteran“, obsahuje různé hladiny tretinoinu v závislosti na citlivosti pokožky zákazníka.

Musely se také dívá na to, co jeho klienti kupují a požadují pro vývoj nových řad originálních produktů. Jia řekl, že Nejprodávanější produkty Muselyho léčí problémy se stárnutím, jako jsou tmavé skvrny, růžovka a řídnutí vlasů. Nedávno vyvinula krém proti stárnutí, který obsahuje 0,3 % estriolu, mírné formy bioidentický estrogen, který podporuje hydrataci a pevnost.


Opravný krém proti stárnutí od Musely

Opravný krém proti stárnutí od Musely.

Musely



Jia řekla, že krém je “extrémně oblíbený” mezi ženami nad 40 let, které chtějí obnovit pružnost své pokožky. Zatímco estriol není schválen FDA, může způsobovat vedlejší účinky, jako je nevolnost a přibírání na váze, a je spojován se zvýšeným rizikem rakoviny prsu nebo dělohy, Jia řekl, že vedoucí vědecký pracovník Muselyho před začleněním nových složek pročesal existující studie. Musely také provádí „studie spotřebitelské účinnosti“, přičemž nabírá 60 až 200 dobrovolníků, aby po dobu 60 dnů testovali „hlavní nové produkty“. Jia řekl, že tento proces zatím dokončili šestkrát.

Dalším výsledkem spotřebitelského průzkumu byl Private Cream, navržený k zesvětlení tmavých skvrn na genitáliích, konečníku a podpaží poté, co jej zákazníci zmínili jako problém. I toto lze přizpůsobit tak, aby vyhovovalo jedinečným potřebám spotřebitele, jako je výměna hydrochinonu, depigmentační složky, za kyselinu tranexamovou, která je mírnější alternativou.

Levnější a rychlejší

Musely není jedinou teledermatologickou značkou, která používá složení: Značky jako Curology, Dermatica, Dear Brightly a Apostrophe patří mezi některé z konkurentů, kteří mají vlastní dermatologické týmy a dodávají přizpůsobené předplatné produkty.


Člověk, který si na telefonu prohlíží web Musely.

Schůzka trvá asi tři minuty, řekla Jia.

Musely



Část boomu pochází z touhy po produktech, které se zaměřují na specifické problémy pleti, jako jsou tmavé skvrny nebo vrásky. Dokonce i značky péče o pleť bez předpisu, jako je Proven, která vyžaduje pouze vyplnění kvízu s umělou inteligencí, mohou vybrat produkty na základě typu pleti, věku a stávajících zvyků zákazníka. Startupy se nyní předhánějí v nabídce personalizovaných produktů, od péče o vlasy až po léky na hubnutí.

Dalším přitažlivým faktorem je cena: Výzkum z roku 2017 zjistil, že průměrná návštěva dermatologa stojí 221 USD a tuba tretinoinu může stát kdekoli od 59 do 300 USD, v závislosti na vašem pojištění (nebo jeho nedostatku).

Musely si účtuje 20 dolarů za online konzultaci a kdekoli od 27 do 99 dolarů měsíčně, v závislosti na léčbě. Zahrnuje také 60denní přístup k dermatologovi pro „neomezený počet otázek, které můžete mít,“ řekl Jia. Pokud dermatolog není k dispozici, společnost používá chatboty s umělou inteligencí, aby pomohli zákazníkům naučit se používat jejich nové recepty.

Kromě nákladů je také mnohem snazší udělat si rychlou selfie, než jít do čekárny k dermatologovi. “Asi za tři minuty můžete dokončit svou návštěvu – díky tomu je proces mnohem jednodušší a mnohem rychlejší,” řekl Jia.


Pracovník USPS v distribučním skladu Musely.

Musely předpisy vycházet k doručení.

Musely



Snadný přístup představuje určitá rizika. Minulý rok The New York Times uvedl, že některé teledermatologické společnosti vytvořily sloučeniny, které nedávají smysl, například smícháním tretinoinu s benzoylperoxidem, který jej deaktivuje, nebo použitím příliš velkého množství niacinamidu, který může dráždit pokožku.

Adaptace v reálném čase

Jack Jia řekl, že Musely pokračuje ve vytváření nových vzorců. Protože její dermatologové vidí větší objem pacientů než v ordinaci, Jia řekl, že jeden lékař by mohl vidět více pacientů s melasmou na platformě Musely za jeden týden než za 10 let své ordinační praxe.

“Začali jsme s pouhými dvěma ošetřeními s možná osmi různými recepturami,” řekl. “Dnes máme 16 různých ošetření a více než 100 receptur.”

Rozšířila se také jeho spotřebitelská základna. Jia řekl, že Musely začal tím, že se zaměřil na stejné věkové skupiny jako konkurenti jako Hers, Apostrophe a Curology, s velkým zaměřením na produkty proti akné.

“Neprodávali jsme nikomu nad 60 let,” řekl. Ale poté, co investovala do produktů, jako je estrogenový krém na menopauzu a tělový krém na tmavé skvrny, dosáhla průměrného věku klientely 45 let, přičemž její nejstarší klientky byly ve věku 90 let.

“Je tu velká flexibilita,” řekl Jia o procesu vývoje produktu Muselyho. “Pokud vidíte problém, můžete jej velmi rychle vyřešit.”

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *